プラチナゲームズは、ファンの皆様と互いに敬意を払い合える健全なコミュニティを育み、期待を超えるゲーム体験を提供できるよう努めてまいります。 そのために、ユーザーの皆様からいただく貴重なご意見やご批判を真摯に受け止め、作品作りに活かしております。

一方で、当社が今後も皆様に素晴らしい作品をお届けし続けるためには、開発・運営に携わるクリエイターや関係者の尊厳を守り、安心して価値創造に没頭できる環境を維持することが不可欠です。当社では、要求内容の妥当性を欠く行為、または手段・態様が社会通念上不相当な行為に対し、以下の通り対応方針を定めます。

対象となる主な行為例

当社役職員及び外部委託先オペレーター等に対し、直接の対面・電話・メール・お問い合わせフォームのほか、当社公式SNS、掲示板サイト、動画配信サイト、ゲーム販売サイト（ストアレビュー等）、各種コミュニティ等を通じて行われる以下の行為を、社会通念上相当な範囲を超えるカスタマーハラスメントと判断いたします。

なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為や身体的な危害を加える振る舞い、恫喝、罵声、過度な追及・叱責
• 開発者、関係者個人への侮辱、人格否定、誹謗中傷、個人的な攻撃や脅迫行為
• 同一内容の不当な繰り返しや過剰な叱責による長時間の拘束行為（電話・お問い合わせ等を含む）
• 当社タイトル、サービス、または組織に関する根拠のない虚偽情報の作成・拡散や信用毀損行為
• 役職員個人のプライベートな情報（顔写真、住所、個人SNSアカウント等）の無断公開・投稿
• 当社役職員等の無断撮影・録画・録音行為、およびそれらの不快な方法での利用・拡散
• セクシャルハラスメント、つきまとい、ストーカー行為、人種・性別・職業等に関する差別的言動
• 作品の評価や仕様変更の範囲を超えた、特定タイトルや開発チーム全体への悪質なバッシング・業務妨害行為
• 当社公式SNSアカウントやサポート窓口に対する一方的かつ過剰な連絡・連投
• 保証や利用規約の範囲を超えたサポートの要求、合理性のない商品の交換・返金・金銭補償の要求
• 合理的な理由のない当社および役職員への対面謝罪の要求、特定役職員に対する不当な処罰・解雇等の要求
• 当社オフィスや関係施設への無許可での来訪・居座り、合理性のない場所への呼び出し行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社役職員及び外部委託先オペレーター等に対してカスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を実施いたします。

• お問い合わせへの対応打切り、カスタマーサポートや各種サービスの提供中止
• 当社公式SNSやコミュニティでのアクセスブロック等の措置
• 顧問弁護士・警察等への相談・連携の上、発信者情報開示請求、民事上の損害賠償請求、刑事手続（被害届の提出・告訴）を含む適切な対処

本方針は、作品への建設的な批評やご議論を制限するものではありません。しかしながら、クリエイター個人への攻撃や不当な中傷行為に対しては、大切なタイトルとスタッフを守るため、組織として毅然と対応いたします。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。